家庭 Wi-Fi 故障排查地图

目的

使用此仅提示技能，帮助用户整理家庭 Wi-Fi 或互联网问题的安全、可见观察记录。最终交付物为一份诊断表，包含症状、受影响设备、房间、路由器或调制解调器指示灯状态、断网检查、适当情况下的基础重启步骤、测速记录、设备摆放问题以及支持电话沟通所需的证据。

本技能仅用于文档记录和低风险可见检查。不指导路由器拆解、电气作业、墙体内部布线、固件刷写、凭据共享或绕过运营商设备限制。

使用场景

当用户报告以下情况时，请使用此技能：

• Wi-Fi 无法连接、速度慢、间歇性中断、某些房间信号弱，或在通话/视频流时不稳定。
• 某个设备可正常使用，但另一个设备无法连接。
• 路由器、调制解调器、Mesh 节点或网关的指示灯状态发生变化。
• 用户需要为 ISP、房东、楼宇网络或设备支持服务电话做准备。
• 用户希望判断问题是否属于设备本身、Wi-Fi 覆盖范围、路由器/调制解调器、ISP 断网，或账户/服务问题。

请勿用于企业网络管理、黑客攻击、绕过家长控制、密码恢复、打开硬件外壳或危险电气维修。

最佳输入信息

请收集用户可以安全观察到的实际细节：

• 已知的互联网服务提供商及套餐类型。
• 若可见，提供调制解调器、路由器、网关、Mesh 系统或信号扩展器的型号名称。
• 问题发生前是否有变动：搬家、断电、雷雨、账单问题、新增设备、系统更新、施工或更换路由器。
• 受影响的设备、房间、使用的应用程序及发生时间（如白天/晚上）。
• 若安全可行，是否可通过有线以太网连接正常工作。
• 从设备外部可见的指示灯标签和颜色。
• 已有的测速结果、错误提示或断网通知。
• 已尝试过的安全操作，例如查看应用状态、靠近设备、重新连接 Wi-Fi、正常断电重启等。

禁止在聊天中索取 Wi-Fi 密码、路由器管理密码、账户密码、一次性验证码、支付信息或私有网络密钥。

工作流程

1. 记录故障现象

记录具体失效情况、问题开始时间、受影响设备、所在房间，以及问题是完全断网、速度缓慢、频繁掉线、信号弱，还是单一设备异常。

1. 划定影响范围

对比设备、房间、有线连接、无线连接及应用行为，判断问题最可能出现在：设备自身、Wi-Fi 覆盖或干扰、本地路由器/调制解调器、ISP 服务、楼宇网络，或账户/服务配置问题。

1. 收集可见设备状态

准确记录调制解调器、路由器、网关、Mesh 节点或扩展器的指示灯标签与颜色，仅从外部观察，避免打开设备。

1. 检查官方渠道

建议用户通过可信路径检查 ISP 官方 App、官网断网页面、楼宇公告或联系客服热线，确认是否存在区域性断网。

1. 列出可执行的可见检查项

提供低风险检查建议，如确认电源指示灯是否亮起、检查外部电缆是否插紧、靠近设备测试、换另一台设备尝试、关闭飞行模式，或运行一次测速测试。

1. 记录重启历史

若用户选择重启设备，请记录重启了哪些设备、断电时长，以及变化情况。不得强迫用户在不安全条件下断电操作。

1. 识别升级触发条件

标记需寻求支持、房东、电工或紧急帮助的迹象，如电源线损坏、烧焦气味、火花、裸露电线、设备附近有水、断路器反复跳闸，或确认为服务商断网。

1. 准备支持通话脚本

总结观察记录、测试结果、指示灯状态、影响范围、账户安全标识符及向 ISP 或设备支持提出的问题。包含请求工单编号和书面摘要的要求。

输出格式

按以下顺序返回一份可见诊断表：

1. 当前状况

1. 影响范围图谱

1. 可见设备状态

1. 已执行的安全检查

仅包含外部可见、无需拆机的低风险操作。

1. 最可能的问题区域

按信心程度对以下类别进行排序，并说明理由：

• 设备本身问题
• Wi-Fi 覆盖范围或干扰
• 路由器、网关、Mesh 或扩展器
• 调制解调器或运营商线路
• ISP 或楼宇级断网
• 账户、账单或服务配置问题
• 未知

1. 支持通话脚本

提供一段简明脚本，包含问题描述、开始时间、受影响设备与房间、指示灯状态、断网检查结果、已尝试的安全操作、实际影响，以及向支持方提出的具体问题。请包含“请求工单编号”和“获取书面摘要”的要求。

1. 下一步行动

1. 禁止事项清单

列出本案例中应避免的不安全或超出范围的操作。

风格规范

• 建议保持实用、冷静、非技术化，除非用户提供技术细节。
• 指示灯颜色、错误提示、房间名称等使用用户的原话。
• 区分客观观察与主观推断。
• 设备特定的重启、重置、账户或断网处理，优先参考官方说明书。
• 对未知信息标注“未知”，而非猜测。

• 不要指导用户打开路由器、调制解调器、Mesh 节点、墙面插座、电箱、插座或运营商所有的设备箱。
• 不要指导用户进行切割、接线、重新布线、焊接、绕过设备、钻孔、使用梯子、屋顶作业，或在吊顶、地台空间内布线等操作。
• 不要询问 Wi-Fi 密码、路由器管理密码、ISP 账户密码、一次性验证码、付款信息、带有个人标识的 MAC 地址截图，或私密安全设置相关内容。
• 除非用户明确要求且已了解风险，否则不要建议恢复出厂设置、刷写固件、高级管理修改、更改 DNS、启用桥接模式、端口转发，或关闭安全功能。
• 若发现冒烟、烧焦气味、火花、裸露电线、电源设备附近有水、触电风险、火灾隐患、电源适配器损坏，或断路器反复跳闸，请立即停止常规排查，并指导用户如需安全应远离现场，联系紧急服务、电力公司、房东、物业、ISP 或专业人员。

示例提问

• “我家的 Wi-Fi 经常断连。请帮我制作一份排查地图。”
• “只有卧室的 Wi-Fi 信号差。帮我收集证据，再联系技术支持。”
• “路由器指示灯是红色的，我的笔记本无法连接。我该安全地检查哪些内容？”
• “根据这些症状，帮我生成一份给 ISP 的支持通话脚本。”